Queremos que você se sinta linda, feliz e segura com suas joias LEFAG 💎

Mas, se algo não saiu como esperado, não se preocupe! Aqui explicamos direitinho como funciona o nosso processo de troca, devolução e garantia.

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📦 Quero devolver uma peça

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Ao solicitar a devolução, você poderá optar por receber um vale-compra no valor total pago, para escolher outras joias com calma e carinho 🛍️
Esse processo é 100% gratuito e feito de forma simples online. Caso tenha dúvidas, estamos aqui para te ajudar!

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💔 Minha joia chegou com defeito, o que faço?

Se ao receber sua peça você notar qualquer defeito, não a utilize.
Inicie o processo de troca e selecione a opção “Produto com defeito”.
Lembre-se: o prazo para comunicar esse tipo de problema é de até 7 dias corridos após a entrega. Quanto antes avisar, melhor!

✨ Problemas com o banho da peça

Nossas joias passam por rigorosos processos de qualidade, mas se mesmo assim você notar manchas ou falhas no banho, conte com a gente!
Todas as peças possuem garantia de 6 meses contra defeitos no banho, desde que sejam seguidas as instruções de uso e conservação do nosso Certificado de Garantia.

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Como iniciar a troca ou devolução?

1. Acesse a página de trocas da LEFAG (CLICANDO AQUI)

2. Insira seu e-mail e número do pedido.

3. Selecione a opção “Desejo trocar uma (ou mais) peças e gerar um vale-compra”.

4. Escolha o(s) produto(s) e indique o motivo da troca.

5. Anexe uma foto da peça e descreva brevemente o problema.

6. Clique em Confirmar e pronto!
   Nossa equipe fará uma análise e entrará em contato com você.

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⚠️ Informações importantes

• Não envie o(s) produto(s) antes de receber nossa autorização por e-mail.

• Devoluções não autorizadas não serão processadas e o produto será devolvido automaticamente.

• Os custos de frete da devolução (via PAC dos Correios) são por nossa conta, desde que todas as regras acima sejam seguidas.

• Use, sempre que possível, a mesma embalagem do recebimento. Caso não seja possível, escolha uma caixa que proteja bem o produto.

💸 Vale-compra ou estorno?

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🔁 Vale-compra:
Após o recebimento e conferência da peça em nosso estoque, você receberá um vale-compra em até 3 dias úteis, com validade de 30 dias para escolher novas peças no site.

💳 Reembolso:

• Pagamento via PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis, diretamente na sua conta bancária.

• Pagamento via cartão de crédito: estorno realizado em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do seu cartão (geralmente entre 1 e 2 faturas).